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遵义市中心城区供电局社区联建便民爱心桥

2019-05-21 17:21:13| 来源:| 编辑:| 点击:35次

遵义市中心城区 供电局社区联建便民“爱心桥”

近年来,遵义城区借鉴社区格化管理模式,将供用电服务与社区日常事务深度融合。

现在比以前方便了,资料少了,花费的时间也更短。在老城供......

近年来,遵义城区借鉴社区格化管理模式,将供用电服务与社区日常事务深度融合。

现在比以前方便了,资料少了,花费的时间也更短。在老城供用电服务中心营业大厅,前来办理电热迁移的市民杨先生告诉。以前办理报装业务,需要提供各类资料七八份,且花费时间较长,而现在只要准备产权证和身份证,短短几分钟就可办完。

我们从申请受理环节出发,尽量精简优化,减少居民跑路次数。该服务中心主任苟冰青说。优化调整后,居民办理低压报装事宜,在提交申请后,可以在约定的时间内完成勘察、装表、接电服务。

今年以来,该服务中心聚焦客户接电时间长、环节资料多等关键点,全方位精简优化流程。目前,该中心的低压业务实现了工程报装3个工作日内接电、城区10千伏专线及以下扩报装业务内部环节从15项压缩到12项、客户提供资料从25份减少到11份。

为切实将服务送进家门,遵义供电局城区分局还借鉴社区格化管理模式,推进客户经理制。目前,该局通过格化服务方法的导入,充分联动社区居委会及客户代表,社区经理上门为辖区客户提供保姆式、跟踪式、规范化服务。

现在家里用电出现问题一个打过去,片区客户经理就会立马赶来解决,可方便了。住在红花岗区官井社区的赵女士说。此外,如果发生停电,客户经理还会第一时间在群供电、官蟛社区联动群里发布停电原因、来电时间、修复情况等消息。

为了不再让居民舍近求远办理业务,供电部门按距离远近重新划定了服务区域,拟定了1+1+N(1名客户经理负责1个格服务N个客户)的工作方式。客户经理除了收集、汇总、上报辖区居民需求外,还向客户实时提供停电信息、故障处理、业务办理、抄表收费、电价政策等用电服务。

今年以来

遵义市中心城区供电局社区联建便民爱心桥

,遵义市上海路、人民路相继动工建设。为了更好地配合市政建设拆迁工作,老城供用电服务中心将办公窗口前移,采取了现场办公、开辟绿色通道、简化办事程序、特事特办等方法,全力配合道路改造工程。今年以来,该中心累计为居民现场办理拆迁销户2000余户,有力助推市政建设顺利完成。

供电部门还在各片区创建了、群,与居民联动,快速解决客户需求,针对辖区内孤寡老人、残疾人等特殊群体,该中心还采取了急事急办、特事特办的方法,开辟了零障碍便民服务通道,搭建了一座便民服务的爱心桥。

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